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消协:新电视搁置发现质量问题可更换
发表时间:2010-08-20    浏览次数:2486人次   
本报讯(记者李强通讯员李婕)徐女士10月初在市区某商场买了一台液晶电视机,20多天之后才安装使用,但发现电视只有声音没有图像。商场认为,已经过了更换和退货期限,只能对其维修。11月27日,经环翠区消协协调,商场为消费者免费更换了电视机。

  徐女士10月2日在某商场买了一台价值2990元的液晶电视机,之后她把电视放在家里,一直没有使用,也没有打开电视包装。10月28日,徐女士打电话给商场,让工作人员来安装电视。新电视安装好之后,只有声音没有图像,徐女士找到商场。商场认为,徐女士购买的电视已经过了更换和退货的期限,只能进行维修。徐女士对商场的答复不满意,于是投诉到环翠区消协。

  消协工作人员介绍说,根据《家用视听商品修理更换退货责任规定》第12条,商品自售出之日起7日内出现产品质量问题,商场免费为消费者更换、退货。但是,7日内的时间要扣除家用电器首次安装、调试占用的时间。徐女士是10月2日购买的机器,但安装日期是28日,消费者要求更换的日期要从28日算起,所以徐女士有权要求商家免费更换。

  经协调,11月27日,商场为徐女士免费更换了电视。

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