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消费提醒:“保修”非“包修”
发表时间:2010-08-20    浏览次数:2512人次   
  “我买的电视机还在免费保修范围内,为何电视机坏了商家修好后还要收材料费,免费保修不是应该全部免费维修的吗?”市民肖先生29日向海南日报记者反映了商家玩“文字游戏”的事情,称他被“保修”和“包修”两个概念给弄糊涂了,感觉很不爽。 

  据肖先生介绍,2008年5月,他乔迁新居,买了某品牌一台电视机,当时推销员跟他说如果电视机坏了,可以在三年内免费保修。肖先生觉得三年内免费保修这个服务承诺很吸引他,于是便将电视机买回了家。 

  肖先生说,昨天晚上,他家电视机不知怎么回事就坏了,当维修人员向肖先生说明要收费时,肖先生才知道必须缴纳一定的材料费。 

  听着维修人员的解释,肖先生感觉被人忽悠了,既然保修还要收取材料费用,为什么在销售产品时又说免费维修,让人误以为材料费、维修费都是不收费的,这不是挖了个坑让人往里面跳,变相欺骗吗? 

  记者从省工商12315消费者申诉举报指挥中心了解到,由于消费者对“保修”、“包修”两个概念不熟悉,因“包”与“保”一字之差引起的纠纷越来越多。 

  省工商人士介绍说,事实上,包修与保修是两个完全不同的概念,包修是在包修期内不要消费者支付任何费用的修理。《消费者权益保护法》规定,“对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品,经营者应当负责修理、更换或者退货。”而对于保修,目前国家尚无明文规定,按字面可理解为保修期内出现质量问题需要维修时,商家可收取零件的成本费,但不收取维修费。 

  工商人士提醒消费者,在购买商品时,一定要认清“保修”与“包修”,仔细了解商品服务承诺内容,避免商家在此问题上做文章。 
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